以「人」為本之延伸：說說水晶瀅內部的故事
上次採訪了水晶瀅SPA美容生活館的邱老師與郭老師，今天我們則邀請到了資深店員徐嘉紅、梁夢庭來和店長郭佩真向我們分享她與水晶瀅的故事。
首先與我們談起她的故事的是嘉紅。嘉紅來到水晶瀅也已屆四年，前往第五年的她回想起踏入美容界的自己，亦覺得不可思議。原於竹南科學園區從事電子相關行業的她，因緣際會於朋友邀請下一同踏入這行業，到現在也十餘年。問及美容對她的意義，嘉紅也不約而同的說到與「人」的關係是她一路來支持他最溫暖的動力：除了同事與前輩們的關愛與帶領，一路上遇到的「貴人」客戶也給予她相當大的肯定與支持。
「許多一路支持我的忠心客戶就像媽媽一樣與我分享生命中的各種大小事，這讓我感到溫暖與窩心。」
嘉紅回想到，一位她服務了兩年多的顧客，經常光顧的關係，小至心事大至家庭的事無所不聊，甚至還會一起買飯共進午/晚餐。即便沒有一同用餐，每當做客前，她也會事先詢問是否忙到餓著肚子，一定堅持嘉紅先照顧好自己，才能照顧客人。事業中一心只想為顧客提供無微不至的服務的嘉紅第一次感受到同等的回饋，這無不給疲累的嘉紅大大的撫慰。想著顧客也如此為她著想、照顧，「再累也值得！」嘉紅說。對於她來說，客人可以不只是單純的商業關係，而可以甚至是超越朋友的親人關係：「許多一路支持我的忠心客戶就像媽媽一樣與我分享生命中的各種大小事，這讓我感到溫暖與窩心。」嘉紅如此說到。
這一路以來，美容之於她除了溫暖亦是挑戰，無論是年齡與資歷的增長下與時俱進的美容知識與科技變革，也是與那麼多來自四面八方與不同生活背景的客戶所帶來的關係的挑戰，是她在這行業學習到的能力；而與顧客間母女般的關係，也再次證明了水晶瀅於美容業中「生於人，本於人」的精神，美容的意義也將回歸與「人」之間的關係。
聽著嘉紅的故事，坐在一旁的郭佩真店長也微笑說到，曾經在許多地方打滾的她，願意再次回到水晶瀅也是回歸「人」之間的關係：團隊。「是對水晶瀅這個團隊抱持著精神與理想，讓我願意拾起責任帶領大家一同前進。」郭老師感性地說到。
「關鍵在溝通。」
帶人必帶心。郭老師感受到水晶瀅團隊間的默契及長期累積而來的與客人的關係所帶來的服務得以讓她超越許多挑戰。「關鍵在溝通。」如果沒有水晶瀅這環境，郭老師也不會如此融入店員間，與嘉紅及夢庭打造最佳團隊。不只是與顧客的關係，團隊內與同事亦是如此：由外至內皆圍繞在「人」字之上，是水晶瀅三十年以來以人為本的美容學。
「我們一同面對失敗與挑戰。」
聽著店長與嘉紅的故事，坐在一旁，梁夢庭「夢夢」聽著也點頭如搗蒜，這次換她來說說她與水晶瀅的故事。水晶瀅是她人生中第一份工作，如今也已屆一年又四月。夢夢回想到，曾經在剛入行時，因為對於許多技術操作的不熟練，曾經於練習時也不小心燙傷自己。然而看到失誤的邱老師與店長並沒有任何一句責怪，而是上前關心夢夢的狀況。下班後，夢夢也難掩沮喪，然而看到邱老師捎來的訊息，「我們一同面對失敗與挑戰」；這是水晶瀅對夢夢來說的「溫暖」，也如同郭老師說到的，團隊的核心在於「溝通」，這種溝通也會進而形塑一個團隊的核心與向心，這心，也是水晶瀅一直秉持著的「人」本精神。
這次訪談中，店長、嘉紅與夢夢在回想一路走來的日子，都共同露出了既酸澀又甜蜜的笑容。這些時光中，她們共同說到，並不是獨自一人，而是團隊大家庭一同走過的痕跡，也會在客戶心中留下點點滴滴。期望三人能繼續以水晶瀅為核心繼續帶領更多客戶認識美容的精神與水晶瀅的理念：以「人」為本，將繼續藉由美容業共同發光。
