以身出發，回歸心靈：水晶瀅以「人」為本的美容學

今天有幸能邀請到新竹「水晶瀅SPA美容生活館」的老闆邱瑞行老師與店長郭佩真老師來向我們分享，從業30年以來，如何從美容與美體的保養知識的專精，到透過專業與顧客產生連結，傳遞理想，一起與顧客做「身心靈」的成長。

圖1：水晶瀅SPA美容生活舘老闆邱老師（右）與店長郭佩真老師（左）。圖攝於水晶瀅SPA美容館。

被問及從業的歷史與原因，邱老師首先憶到對於外貌的重視與保養的興趣讓他一腳踏入美容業便是30年。起先並沒有太多的相關背景，卻在熱情下自己獨立至台北上課，回到家鄉創業立基也已快四十個年頭。郭老師亦如此，早年簡單地想著美容可以讓自己更美麗、更自信，可以習得一技之長，又可以配合自己醫學的專業背景為顧客提供服務，便毅然決然的踏上這一行。

「透過肌膚的接觸，串起的卻也是心靈上的連結。」

圖2：談及往年踏上美容業之途的往事，邱老師與郭老師紛紛相視而笑，為當年年輕勇敢充滿膽識與衝勁的自己莞爾而笑。

然而邱老師與郭老師沒有料到，起先對自己的美貌、身體的健康的要求，這種以「己身出發」的觀點，到了真正進入此行與顧客們實際的接觸後，會有如此大的轉變 — — 邱老師說到，美容業工作者直接地與顧客接觸，不只是「物理」上實際的觸摸，感受顧客的皮膚狀態、肌肉放鬆程度抑或筋骨的狀況；透過肌膚的接觸，串起的卻也是「心靈」上的連結。郭老師說到，在與顧客相處的過程中，即使只是按摩臉部或者身體各部位，美容師卻也更像心靈診療師，提供顧客心靈上的抒發與慰藉。「可能是並非朋友也並非家人的些許距離感，讓顧客來到店裡也比較容易敞開心房，跟我們分享很多事情。」郭老師如此說到。

圖3：郭老師認為，比起美容師的身份，她們與客人的關係更是超過朋友抑或專業問診的醫師。

「我們的產品會說話！」

除此之外，邱老師與郭老師還談到，精油產品放鬆心靈的推波與助瀾。「我們的產品會說話！」來到店裡，除了臉部的保養、按摩與背部、肩頸的紓壓，草本精油的神奇力量，也強化了美容師與顧客之間的連結。產品與課程就像是個催化劑，也像個橋樑的引伸與象徵，串起了顧客與美容工作者的心。

而被問及一路走來的挫折與困難，邱老師與郭老師也心有戚戚。「最明顯的當然是當代的速食文化造成顧客的需求改變。」邱老師說，現代科技日新月異，資訊的加速也給了顧客許多選擇，也加快了步調，美容業亦是如此；醫美的興起與侵入式的治療是美容館最大的挑戰。然而話鋒一轉，郭老師也說到，他們的堅持依然，與顧客的長久性與深層性的保養，才是直搗核心的所在。除了更新美容的知識專業與產品、儀器的性能，因應客群的擴大，水晶瀅也從「仕女美容生活館」轉型成為「SPA美容生活館」，讓各位女性顧客也可與丈夫、男友與家庭人士一同保養呵護，這也是水晶瀅欲帶給顧客們，甚至社會的最大服務。

圖4：水晶瀅的新LOGO，從水藍色過度到湛藍青，代表的是水晶瀅的成長、成熟以及沈澱後的淬煉。水晶瀅希望在水晶裡看見的，會是一位美麗、散發自信且瀅瀅清透的新時代女性。這一直是水晶瀅對女性的期許，也是水晶瀅深耕新竹30年，欲達成的目標。

美容不只是給自己的好，不僅僅單純是職業，而是能與人產生連結的重要過程。請邱老師與郭老師一句話總結美容對自己的意義，邱老師說到，美容之於她是從「人」身上學到的珍貴經驗與結晶。郭老師則說，美容是她與顧客一來ㄧ往的雙向經驗中，互相學習的、傳達給客人亦是客人反身性回饋給自己的寶貴經驗。

圖5：不約而同，邱老師與郭老師皆認為踏入此行以來，最最珍貴的莫過於與所有顧客培養起來的情誼。這超越了艱深的美容知識與純粹商業行為，是美容帶給他們最珍貴的資產。

「美容因人而生，故以人為本。」

「這是我們的驕傲。」邱老師與郭老師30年的美容經驗，不僅僅是單純的課程與產品的使用抑或艱深的保養知識，更是以此為途徑，與人產生的那些美好連結。邱老師不忘告訴我們，水晶瀅以「人」為本，正如美容的核心也在於「人」。她因人而生，必也以人為本，終歸於人。

圖6：眼神中散發著自信與堅毅，邱老師30年歲月為她洗鍊出人文的關懷與人性的溫暖，這是邱老師與顧客相處的關係中帶給她的精神與力量。